логотип d-print

СЕРВИС ОНЛАЙН ПЕЧАТИ И ОНЛАЙН ДИЗАЙНА МАКЕТОВ
ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА, РЕКЛАМНЫХ АГЕНТСТВ, ТИПОГРАФИЙ, ПОСРЕДНИКОВ, РОЗНИЧНЫХ ЗАКАЗЧИКОВ

Общая информация


На данный момент выполняются следующие виды работ:

Работа сервиса 24/7 - создание макетов и оформления заказов онлайн доступно круглосуточно.

Еженедельное пополнение коллекции шаблонов конструктора макетов, создания новых видов продукции.

Отлаженные процессы на всех участках производства.

Правильно выстроенная производственная цепочка и продуманная логистика дает возможность получить готовый продукт в день заказа. Прохождения заказа разных производственных и логистических процессов можно отслеживать через статусы заказа в личном кабинете.

Информирование.

Согласно настройкам в личном кабинете Вы всегда будите в знать актуальную информацию о:
  • изменении статуса заказа
  • изменении состояния баланса
  • новых продуктах
  • акциях

Статус заказа


От оформления заказа до его полного исполнения, заказ проходит несколько стадий (технических и производственных процессов). На каждой стадии заказу присваивается определенный статус. Статусы заказа можно отслеживать в своем личном кабинете. Ниже приведены все статусы и пояснения к каждому статусу.


Проверяется - заказ принят "Сервисом" и проверяется на правильность его оформления и соответствие макета техническим требованиям (см. раздел "Технические требования").
Возвращен на доработку - заказ оформлен неправильно или макет не соответствует техническим требованиям. Если проблема с макетом, необходимо нажать на значок      и в появившемся списке выбрать   Заменить макет  и загрузить исправленный макет.
Проверен - заказ проверен, с ним все в порядке.
Ожидает оплату - для передачи заказа в производство необходимо пополнить свой баланс (см. раздел «Оплата»).
Заказ оплачен - оплата заказа была получена "Сервисом".
Отменен пользователем - заказ отменен Вами. Отменить заказ можно на странице «Заказы» далее «Отменить заказ» нажав на , и далее в модальном окне подтвердить отмену заказа, и в случае необходимости добавить комментарий. Самостоятельно отменить заказ Вы можете до статуса "Передан в производство".
Передан в производство - заказ отправлен в производство, ждет своей очереди, и по нему ведутся подготовительные (допечатные) работы. На данном этапе возможна отмена заказа только сотрудником нашего "Сервиса" по Вашей просьбе, и то не во всех случаях (возможно заказ уже был передан в производство).
Отменен - заказ отменен нашим сотрудником. Причину отмены заказа можно просмотреть в комментарии к заказу.
В работе - заказ в производстве.
Постобработка - заказ готов, выполняются дополнительные работы. Заказ был изготовлен на производстве, и по нему ведуться дополнительные работы согласно поставленному техническому заданию.
Брак - с заказом возникли технические проблемы (см. раздел «Брак и претензии»).
Готов - заказ готов на производстве. Заказ был полностью изготовлен (включая дополнительные работы) и ожидает доставки в пункт выдачи.
На складе - заказ изготовлен, прибыл на соответствующий «способу доставки» склад. Для самовывоза или логистический склад, для дальнейшей доставки/отправки (см. раздел «Доставка»).
Выдан/отправлен - заказ отгружен/доставлен/отправлен.

В связи с тем, что для постоянных клиентов пердусмотрена возможность исполнения заказов без их предварительной оплаты (в рамках кредитного лимита), для лучшего визуального восприятия, помимо статусов, заказы еще имеют 4 "состояния". Т.е. заказ может быть выполнен, но по нему могла не поступить оплата.


Оранжевое Имеют все новые заказы, а также заказы которые были возвращены на доработку.
Голубое Показывает, что заказ прошел проверку и ожидает оплату.
Зеленое После оплаты заказа он получает зеленое состояние.
Красное Отмененные заказы и брак (при получении данного состояния денежные средства, которые были уплачены за него, кладутся на баланс пользователя.)

Информирование


Всегда получаете актуальную информацию, согласно:

  • Статуса Ваших заказа;
  • Состояния Вашего баланса;

На данный момент доступны следующие способы оповещения:

  • Сообщение на E-mail;

Выбрать удобный для Вас способ оповещения можно в настройках профиля.

Помимо этого мы ведем страницы в социальных сетях, подписавшись на которые, Вы всегда будите знать о интересных работах, новых проектах и наших акциях

Скидки


В "Сервисе" предусмотрено несколько систем скидок и бонусов:


Индивидуальные скидки.

Индивидуальные скидки устанавливаются администратором исходя из таких факторов как - длительность работы с "Сервисом", систематичность заказов, финансовая история, прочее.
Для разных видов работ может быть установлена своя скидка. Просмотреть размер скидок можно в своем личном кабинете.


Групповые скидки.

В зависимости от периодичности заказов, в "Сервисе" предусмотрено несколько групп заказчиков.
СТАНДАРТ (до 10 заказов в месяц) - печать только по предоплате. Стандартная цена, применяются индивидуальные скидки и бальная система.
ДИЛЕР (не менее 10 заказов в неделю) - печать без оплаты, отгрузка/доставка/отправка продукции только после оплаты. Оптовая цена, не применяются скидки и бальная система.


Баллы за каждый оплаченный заказ.

На сайте действует специальная программа лояльности - за каждый заказ Вы получаете баллы из расчета
1 грн. = 1
Заработанные баллы можно потратить на оплату наших услуг.


Брак и претензии


Все решается! Свяжитесь с администратором.

Важно знать:

  • Заявка на проблему рассматривается не позднее, чем через 5 дней после получения продукции.
  • Допустимая задержка на любом этапе производства 1-3 рабочих дня.
  • В случае частичного или полного не выполнения послепечатных работ - перерасчет/компенсация делается согласно стоимости работ в тираже.
  • В случае не соответствия тиража - перерасчет/компенсация делается согласно стоимости экземпляра в тираже.